お得意様が、神様です

私は以前、某ﾚｼﾞﾒｰｶｰの販売会社にいたことがある。

もうかれこれ8年前になるのだが、
そのころよく言われていたのが、
ﾜﾝ・ﾂｰ・ﾜﾝﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞとか、
FSPというやつだった。

FSPというのは、
ﾌﾘｰｸｴﾝﾄ・ｼｮｯﾊﾟｰｽﾞ・ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ
の頭文字をとったﾓﾉなのだが、
要するに「お得意様」に対する販促ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑだ。

ｽｰﾊﾟｰや百貨店などでは、
会員ｶｰﾄﾞ（ﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞ）を発行している。

そのｶｰﾄﾞを使って買い物をすると、
ﾎﾟｲﾝﾄを差し上げる代わりに
そのお客さんの購買履歴が手に入る。

それを分析すると、意外なことが分かった。

購買上位30〜35％のお客さんだけで、
売り上げのなんと70〜75％を占めていたのだ。