お得意様が、神様です

少数のﾓﾉが、全体の多くを占める。

これは俗に「二八（にはち）の法則」とか
「ﾊﾟﾚｰﾄの法則」「ﾊﾟﾚﾄｰ則」と呼ばれるもので、
ｲﾀﾘｱの経済学者ﾊﾟﾚﾄｰ（ﾊﾟﾚｰﾄ）によって
示されていたものだ。

全体の上位2割のﾓﾉが、全体の8割を占める。
あるいは上位3割のﾓﾉが、全体の7割を占める。

そういう風に、経済も社会もできているという話だ。

だからｽｰﾊﾟｰやﾃﾞﾊﾟｰﾄの顧客の購買分析は、
ﾊﾟﾚﾄｰの法則を裏付けるような
結果が出たということになる。

ここまでなら単なる経済学上の話で
「ふｰん」という話でしかないのだが
しかしここから営業上、
軽視できない問題があることがわかった。

というのも、上位顧客を一人逃がすと、
新規顧客を十人以上獲得しないと
売り上げが大幅に減ってしまうという現実だ。

お客様がたとえ毎日百人来店しても、
その百人がもたらしてくれる利益には、
とんでもない差がある。

お得意様・優良顧客をつなぎ止めておかないと、
いくらたくさんお客さんが来ても、
利益が上がらないのが分かったわけだ。

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