お得意様を「ひいき」せよ

顧客購買分析で分かってきたことは、
購買金額上位30％のお客さんが、
売り上げの7割を占めると言うことだった。

つまりこの層のお客さんを失うと、
売り上げはたったの3割になってしまう。

これでは利益を上げるどころの話ではない。

だからFSPでは、優良顧客に対して、
何らかのｵﾌｧｰを続けろと言う。

新商品のお知らせや、優待販売。
お得なｻｰﾋﾞｽや、それ以外の優待ｻｰﾋﾞｽ。

ｸﾛｽｾﾙやｱｯﾌﾟｾﾙ、
商品販売以外にも、
お得意様専用ｻﾛﾝを用意したり、
お届けｻｰﾋﾞｽなどを無料で行ったり。

お店に多大な利益を
もたらしていただいているお客様だからこそ、
そうした「お返し」を忘れないように
せねばならない。