お得意様を「ひいき」せよ

ただしかし、優良顧客が何に満足しているかは、
気をつけないといけない。

優良顧客が必要としているﾓﾉが何か、
それを突き止めないといけない。

単に「割引すればよい」と考えていると、
かえって心証を悪くする。

優良顧客というのは、
現在の価格やｻｰﾋﾞｽに満足しているからこそ
お店を利用しているわけである。

だから安易な割引ｻｰﾋﾞｽは、
かえって顧客を減らしかねない。

それよりも、荷物の取り置きｻｰﾋﾞｽとか、
買い物した商品の配送ｻｰﾋﾞｽとか、
ご家族へのちょっとしたﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄとか、
そういう気遣いをする方が重要になる。

他のお客の手前があるので、
こういうｻｰﾋﾞｽは、なるべく店の片隅や
店外・郵送などで行う必要がある。

そのためには、顧客ｶｰﾄﾞを見れば
一目でお得意様だと分かる工夫も必要だろう。

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