ﾁｪﾘｰﾋﾟｯｶｰを遠ざけよ

小さなお店を繁盛させるﾊﾞｲﾌﾞﾙ的な本として、
『「1回きり客」を「100回客」に育てなさい』というのがある。

これは、顧客管理ｼｽﾃﾑ会社の方が書いた本で、
自社ｼｽﾃﾑのﾕｰｻﾞｰ800軒ものお店のﾃﾞｰﾀから、
小さなお店でもできる、ﾘﾋﾟｰﾀｰ獲得方法を
わかりやすく紹介した本だ。

それによると、最初にお店に来たときから、
3ヶ月以内にあと2回来てくれたお客さんと、
1回も来てくれなかったお客さんの
ﾘﾋﾟｰﾀｰ化率を比べたところ、
7倍もﾘﾋﾟｰﾀｰになる割合が高かったという。

これは、顧客情報をお客さんにもらって、
3ヶ月以内に2回ほどﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙを送った結果だという。

ﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙの内容は、
どのお客さんでも同じ内容だというのだが、
そのﾒｰﾙに反応して来店したお客さんは、
反応しないお客さんに比べて
7倍もﾘﾋﾟｰﾀｰになりやすいということだ。

ﾁﾗｼなどをまいて集めた新規顧客の中にも、
ﾘﾋﾟｰﾀｰになりやすいお客さんと、
ﾘﾋﾟｰﾀｰになりにくいお客さんがいる。

だから、ﾘﾋﾟｰﾀｰになりにくいお客さんを
四苦八苦してﾘﾋﾟｰﾀｰにするより
ﾘﾋﾟｰﾀｰになりやすいお客さんを見つけて
しっかりお得意さんになってもらう。

これが基本戦略と言うことになる。