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サービスのいろいろ
チラシ、セールスレターの作り方。
形のある「財・商品」の分類の次は、形のない「サービス」についての分類だ。
チラシやセールスレターを作る場合、形のある商品を売る場合より、形のないサービスを売る方が、おそらくは難しいはず。
なので自分がこれから売ろうとしているサービスが、どういうものであるか知るということは非常に大事だろう。
しかしサービスほど、理解しにくいモノはない。
形がないモノだけに、人々が何に対してお金を払っているのか、それすらよく分からないことも多い。
場合によっては、サービスを受けたのに、それに気が付かないことだってある。
「え？もう終わったの？」というようなサービスだってある。
というのもサービスには次のような性質があるからだ。
同時性
生産と同時に消費される。
売買後に物質が残らない。
（記録は残せる）
不可分性
生産と消費を切り離すことができない。
（たとえば髪を切る・切られるというのは同時に起こる）
不均質性
品質が一定しない。
標準化は出来るが一定ではない。
非有形性
形がなく、触ることができない。
購入前に試せないことも多い。
消滅性
生産された瞬間に消滅するので、在庫できない。
サービスは在庫が出来ず、所有権の移転がない財ということだね。
サービスの一般的な分類
サービスというのは形がないので、分類するにもなかなか難しい面がある。
日本標準産業分類では、次のようにサービス業（第三次産業）を分類しているが、他に分類されないものとか、分類不能という項目があるように、ハッキリと峻別するのは難しい。
日本標準産業分類による第三次産業の分類
- 大分類F 電気・ガス・熱供給・水道業
- 大分類G 情報通信業
- 大分類H 運輸業、郵便業
- 大分類I 卸売業、小売業
- 大分類J 金融業、保険業
- 大分類K 不動産業、物品賃貸業
- 大分類L 学術研究、専門・技術サービス業
- 大分類M 宿泊業、飲食サービス業
- 大分類N 生活関連サービス業、娯楽業
- 大分類O 教育、学習支援業
- 大分類P 医療、福祉
- 大分類Q 複合サービス事業
- 大分類R サービス業（他に分類されないもの）
- 大分類S 公務（他に分類されるものを除く）
- 大分類T 分類不能の産業
東京電力の発電部門と送電部門を分離しようと言うのは、工業的な生産部門と、サービス業的な配達部門に分けると言うことだね。
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